Play, Orange, Era. Z którego operatora jesteśmy najbardziej niezadowoleni?

Maison Institute przeprowadził badanie mające na celu ustalenie poziomu satysfakcji klientów największych operatorów komórkowych. Która firma wygrała, a która znalazła się na końcu stawki?

Maison Institute przeprowadził badanie mające na celu ustalenie poziomu satysfakcji klientów największych operatorów komórkowych. Która firma wygrała, a która znalazła się na końcu stawki?

Ankieterzy pytali użytkowników o pięć rzeczy:

(...) Zadowolenie z usług, czy operator spełnił ich oczekiwania, referencje (czy poleciliby sieć swoim znajomym), relację ceny do jakości usług oraz lojalność, czyli - innymi słowy - czy kupiliby ten sam produkt ponownie.

Okazało się, że najbardziej zadowoleni są użytkownicy sieci Play (80,72 pkt) i Plus (77,26 pkt). Orange zdobył 70,44 pkt. Najgorzej wypadła Era - 67,70 pkt.

Zdaniem Maison Institute różnice w poziomie satysfakcji między klientami poszczególnych operatorów nie są duże. Dysproporcje wynikają raczej z różnic w cenach. Cezary Kaźmierczak, wiceprezes instytutu, powiedział "Dziennikowi Gazecie Prawnej":

Choć same firmy twierdzą inaczej, to z badania wynika, że dla Polaków kluczową rolę w przypadku tego typu produktów odgrywa cena. Jakość jest podobna u wszystkich operatorów.

Wyniki sondy pokrywają się z przeprowadzoną niedawno przez "DGP" analizą cen największych operatorów komórkowych. We wszystkich kategoriach wygrał Play.

Sam jestem użytkownikiem Ery (telefon plus Internet mobilny). Jakość usług faktycznie jest niezła. Największy problem to moim zdaniem obsługa klienta.

Co najmniej kilka razy w ciągu ostatnich miesięcy call center Ery wprowadził mnie w błąd. Konsultanci udzielali mi nieprawdziwych lub nieprecyzyjnych informacji na temat cen oraz dostępności usług.

Z usług których operatorów Wy korzystacie? Czy jesteście zadowoleni? A może planujecie w najbliższym czasie zmianę dostawcy?

Źródło: "Dziennik Gazeta Prawna"