T-Mobile odrzuca reklamację "na gębę"? Jest na to sposób

T-Mobile odrzuca reklamację "na gębę"? Jest na to sposób15.08.2011 15:12
Co jeśli zakupy się nie udały? (Fot. Flickr/Pink Sherbet Photography/Lic. CC by)
Michał Michał Wilmowski

Sprzedawca nie przyjął Twojej reklamacji, ale nie dał na piśmie uzasadnienia jej odrzucenia? Możesz walczyć dalej. Jest kilka prostych sposobów na takich spryciarzy.

Sprzedawca nie przyjął Twojej reklamacji, ale nie dał na piśmie uzasadnienia jej odrzucenia? Możesz walczyć dalej. Jest kilka prostych sposobów na takich spryciarzy.

"Gazeta Wyborcza" opisuje sytuację pana Marka, który kupił w T-Mobile telefon HTC Desire Z. Wydał na niego znacznie więcej niż złotówkę – i na początku był zachwycony. Niestety po zaledwie 20 godzinach wyczerpała się bateria.

Producent zapewniał, że bateria telefonu w stanie czuwania wytrzymuje nawet kilkanaście dni, nic więc dziwnego, że klient poszedł złożyć reklamację. Kilka dni później telefon wrócił z serwisu HTC i okazało się, że nie znaleziono żadnej wady. Reklamacja została odrzucona.

Pan Marek poprosił o uzasadnienie na piśmie, sprzedawca jednak odmówił. W tym momencie wielu z nas by przestało walczyć. Niesłusznie. Jak mówi na łamach "Wyborczej" rzecznik prasowy UOKiK-u Małgorzata Cieloch:

Zgodnie z ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów sprzedawca ma obowiązek udzielenia odpowiedzi wraz z uzasadnieniem w ciągu 14 dni. Jeśli tego nie zrobi, to da sygnał, że reklamację przyjmuje i zgadza się na naprawę sprzętu lub jego wymianę. Dlatego - dla własnego bezpieczeństwa - powinien udzielić odpowiedzi na piśmie.

Pan Marek nie ma jednak żadnego dowodu na to, że reklamację złożył. Jak ma walczyć dalej? Można zadzwonić na bezpłatną infolinię konsumencką (0 800 007 707) bądź znaleźć najbliższego rzecznika konsumentów (tutaj jest wyszukiwarka) i przedstawić mu sprawę.

Można również wysłać list polecony z prośbą o uzasadnienie odmowy przyjęcia reklamacji. W jego treści warto wspomnieć, że ten list został przedstawiony rzecznikowi praw konsumentów.

Jeśli wciąż uzasadnienia nie wypiszą, należy złożyć reklamację po raz drugi, najlepiej też listem poleconym. Klient ma na to dwa miesiące od czasu wykrycia wady. Jeżeli sprzedawca nie odpowie na taki list, zgodnie z prawem będzie to oznaczać, że reklamację przyjął i naprawi sprzęt.

Sprzedawca może jednak się zreflektować i tym razem przysłać odmowę z pisemnym uzasadnieniem. Klient wciąż może walczyć z pomocą rzecznika praw konsumentów albo Inspekcji Handlowej.

Rzecznik może pomóc rozwiązać spór polubownie bądź złożyć pozew do sądu. Inspekcja Handlowa (kontakt znajdziecie tutaj) z kolei może pośredniczyć w rozwiązaniu sporu.

Jak widać, sposobów na upartego sprzedawcę jest całkiem sporo. Oczywiście niczego nie osiągniemy, jeśli nie mamy racji. Jeżeli jednak jesteśmy przekonani, że nasza reklamacja jest uzasadniona, warto powalczyć o swoje.

Źródło artykułu:WP Gadżetomania
Szanowna Użytkowniczko! Szanowny Użytkowniku!
×
Aby dalej móc dostarczać coraz lepsze materiały redakcyjne i udostępniać coraz lepsze usługi, potrzebujemy zgody na dopasowanie treści marketingowych do Twojego zachowania. Twoje dane są u nas bezpieczne, a zgodę możesz wycofać w każdej chwili na podstronie polityka prywatności.

Kliknij "PRZECHODZĘ DO SERWISU" lub na symbol "X" w górnym rogu tej planszy, jeżeli zgadzasz się na przetwarzanie przez Wirtualną Polskę i naszych Zaufanych Partnerów Twoich danych osobowych, zbieranych w ramach korzystania przez Ciebie z usług, portali i serwisów internetowych Wirtualnej Polski (w tym danych zapisywanych w plikach cookies) w celach marketingowych realizowanych na zlecenie naszych Zaufanych Partnerów. Jeśli nie zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych skorzystaj z ustawień w polityce prywatności. Zgoda jest dobrowolna i możesz ją w dowolnym momencie wycofać zmieniając ustawienia w polityce prywatności (w której znajdziesz odpowiedzi na wszystkie pytania związane z przetwarzaniem Twoich danych osobowych).

Od 25 maja 2018 roku obowiązuje Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (określane jako "RODO"). W związku z tym chcielibyśmy poinformować o przetwarzaniu Twoich danych oraz zasadach, na jakich odbywa się to po dniu 25 maja 2018 roku.

Kto będzie administratorem Twoich danych?

Administratorami Twoich danych będzie Wirtualna Polska Media Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, oraz pozostałe spółki z grupy Wirtualna Polska, jak również nasi Zaufani Partnerzy, z którymi stale współpracujemy. Szczegółowe informacje dotyczące administratorów znajdują się w polityce prywatności.

O jakich danych mówimy?

Chodzi o dane osobowe, które są zbierane w ramach korzystania przez Ciebie z naszych usług, portali i serwisów internetowych udostępnianych przez Wirtualną Polskę, w tym zapisywanych w plikach cookies, które są instalowane na naszych stronach przez Wirtualną Polskę oraz naszych Zaufanych Partnerów.

Dlaczego chcemy przetwarzać Twoje dane?

Przetwarzamy je dostarczać coraz lepsze materiały redakcyjne, dopasować ich tematykę do Twoich zainteresowań, tworzyć portale i serwisy internetowe, z których będziesz korzystać z przyjemnością, zapewniać większe bezpieczeństwo usług, udoskonalać nasze usługi i maksymalnie dopasować je do Twoich zainteresowań, pokazywać reklamy dopasowane do Twoich potrzeb. Szczegółowe informacje dotyczące celów przetwarzania Twoich danych znajdują się w polityce prywatności.

Komu możemy przekazać dane?

Twoje dane możemy przekazywać podmiotom przetwarzającym je na nasze zlecenie oraz podmiotom uprawnionym do uzyskania danych na podstawie obowiązującego prawa – oczywiście tylko, gdy wystąpią z żądaniem w oparciu o stosowną podstawę prawną.

Jakie masz prawa w stosunku do Twoich danych?

Masz prawo żądania dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych. Możesz wycofać zgodę na przetwarzanie, zgłosić sprzeciw oraz skorzystać z innych praw wymienionych szczegółowo w polityce prywatności.

Jakie są podstawy prawne przetwarzania Twoich danych?

Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych w celu świadczenia usług jest niezbędność do wykonania umów o ich świadczenie (tymi umowami są zazwyczaj regulaminy). Podstawą prawną przetwarzania danych w celu pomiarów statystycznych i marketingu własnego administratorów jest tzw. uzasadniony interes administratora. Przetwarzanie Twoich danych w celach marketingowych realizowanych przez Wirtualną Polskę na zlecenie Zaufanych Partnerów i bezpośrednio przez Zaufanych Partnerów będzie odbywać się na podstawie Twojej dobrowolnej zgody.