Allegro zmienia system oceniania. Jak wpłynie to na wystawianie opinii?

Allegro ogłasza nowe zasady w systemie oceniania. Tym razem wprowadzono zmianę, która może wydawać się drobna, ale poważnie wpłynie na procedurę oceniania sprzedawców.

Jakie kryteria powinny wpływać na wybór produktu lub sprzedawcy? Odpowiedzi na to pytanie mogą być pewnie różne. Bardzo często kluczową rolę odgrywają jednak opinie innych użytkowników. Allegro będzie od teraz wymagało, by każda negatywna opinia była poparta konkretnym uzasadnieniem.

Sprzedający zostali poinformowani, że nowe regulacje zaczęły obowiązywać od 15 kwietnia. W przypadku wystawienia pozytywnych ocen podanie powodów jest opcjonalne przy negatywnych natomiast obowiązkowe. Co istotne formularz ocen został poszerzony o listę przyczyn, które kupujący muszą podać przy wystawianiu negatywnej recenzji.

Zgodnie z informacjami podanymi przez Allegro od połowy kwietnia kupujący będą musieli wybrać konkretne powody z przedstawionej listy, aby uzasadnić w ten sposób swoją ocenę. W efekcie przy wystawieniu sprzedawcy negatywnej opinii trzeba argumentować swoją decyzję.

Nie trzeba samodzielnie wymyślać powodów. Dostępna lista zawiera szereg najczęściej występujących problemów, takich jak:

• Nieuprzejmy sposób obsługi;
• Brak odpowiedzi na wiadomości;
• Opóźnienie w zwrocie pieniędzy;
• Opakowanie wykonane z nieekologicznych materiałów;
• Niewłaściwe zabezpieczenie produktu;
• Opóźnienia w dostawie;
• Dostarczenie innego produktu niż zamówiony;
• Wysłanie uszkodzonego produktu;
• Niekompletne zamówienie;
• Brak dostawy zamówienia;
• Brak dołączonej faktury VAT;
• Podejrzenie o nieautentyczność produktu.

Wprowadzenie tych zmian wynika z faktu, że tylko nieliczni kupujący dotychczas argumentowali swoje oceny. Dzięki nowemu podejściu sprzedawcy zostaną poinformowani, co konkretnie wpływa na pozytywne oraz negatywne doświadczenia ich klientów.

Na co wpływa system ocen Allegro?

System ocen na Allegro ma za zadanie zapewnić rzetelne i wiarygodne informacje o sprzedawcach oraz ich ofertach. Po dokonaniu zakupu kupujący ma możliwość wystawienia oceny (pozytywnej, negatywnej lub neutralnej) i komentarza dotyczącego transakcji. Sprzedawcy nie mają możliwości usunięcia negatywnych opinii, chyba że łamią one regulamin platformy. Co więcej, Allegro zabrania oferowania jakichkolwiek nagród za wystawianie opinii, aby zachować ich autentyczność i niezależność.

System opinii Allegro ma też wpływ na ranking sprzedawców w wynikach wyszukiwania, co oznacza, że liczba pozytywnych ocen może przyczynić się do lepszej widoczności ich ofert. Z kolei negatywne opinie mogą wpłynąć na spadek zaufania i obniżenie sprzedaży​