Jaka jest pozycja Nokii nad Wisłą? Analiza marki [nasz test]

W połowie października wystartowała usługa Buzz Tracking firmy Interactive Research Center. Korzystając z tej aplikacji, przeanalizowałem pozycję marki Nokia na polskim rynku. Poniżej opisałem swoje wrażenia.

Buzz Tracking to narzędzie do monitorowania treści w Sieci i zarządzania reputacją marki. Przez ostatnie kilka tygodni miałem okazję testować aplikację.

Twórcy programu uznali, że samodzielne śledzenie powiązanych z daną frazą treści w Sieci jest niemożliwe. Witryn jest za dużo. Postanowili więc zautomatyzować proces gromadzenia danych.

Maksymalnie uprościli agregowanie treści w Buzz Trackingu. Administrator musi jedynie podać słowa kluczowe, a aplikacja zacznie analizować pod ich kątem domeny z własnej bazy.

Jak wyglądał test?

Wyświetlane wyniki można zawężać do określonych dat, pojedynczych fraz kluczowych, kategorii witryn (takich jak blogi, fora czy serwisy społecznościowe) oraz tagów. Dzięki tym ostatnim możliwe jest przeglądanie witryn z określonych grup tematycznych, np. skierowanych do mężczyzn, regionalnych, poświęconych pracy albo finansom.

Testując usługę, wybrałem 36 słów kluczowych powiązanych z marką Nokia, telefonami tego producenta oraz najważniejszymi modelami konkurencyjnymi obecnymi na polskim rynku. Dzięki panelowi Widoczność marki szybko ustaliłem, że Nokia jest nad Wisłą mniej więcej tak popularna jak Android.

Porównałem także popularność poszczególnych modeli Nokii. W omawianym okresie (październik 2010 r.) użytkownicy polskiej Sieci najczęściej dyskutowali o Nokii N8. Kolejne miejsca zajęły Nokia E5 i Nokia E7. Dzięki aplikacji udało się więc sprawnie zidentyfikować najbardziej znane w Polsce modele smartfonów Nokii.

Pozytywnym zaskoczeniem jest to, że Buzz Tracking dzieli webowe opinie na negatywne i pozytywne. Informacje na ten temat znajdują się na osobnym wykresie w sekcji Sentyment marki. Można z tego wywnioskować, że Nokia przez większość badanego okresu utrzymywała przewagę opinii pozytywnych nad negatywnymi. Wyjątkiem były okolice 14 i 24 października.

W przypadku telefonów komórkowych najpopularniejsze są nie blogi (jak można się było spodziewać), ale fora dyskusyjne. Odpowiadają za około 2/3 wszystkich opinii. 20% generują serwisy tematyczne (wortale). Blogi znajdują się dopiero na trzecim miejscu z 4,8% wskazań.

Zakładka Kategorie domen pozwala nie tylko na przeanalizowanie źródeł komentarzy powiązanych z markami. Umożliwia również przyjrzenie się pojedynczym modelom telefonów. Przykładowo, dla Nokii N8 udział forów i wortali jest jeszcze wyższy niż dla samej marki Nokia. Dyskusje na temat HTC toczą się za to częściej w witrynach e-commerce niż na blogach.

Wszystkie powyższe wykresy pokazują, że polscy internauci na razie tylko w ograniczonym stopniu dyskutują o telefonach komórkowych w serwisach społecznościowych, portalach informacyjnych, serwisach regionalnych oraz witrynach typu e-opinions. Zestawienia wykazują, że najpopularniejszym kanałem dyskusji nad Wisłą pozostają klasyczne fora.

Najważniejsze serwisy z dyskusjami

Potwierdzają to także dane z sekcji Nasycenie domen. Na pierwszym miejscu dla modeli smartfonów Nokia znajduje się popularne forum Elektroda.pl. Drugą lokatę zajmuje domena forum.sat-box.pl. Na ostatnim stopniu podium plasuje się forum Centrum-mobile.pl. Dopiero czwartą pozycję zajmuje serwis newsowy (InfoNokia.pl), a piątą witryna e-commerce (Nokaut.pl).

Uzupełniającą funkcję w aplikacji Buzz Tracking pełnią panele Wymiary marki oraz TOP słowa. Ten pierwszy pomaga ustalić, z jakimi cechami kojarzy się określona fraza kluczowa. Cech jest pięć: emocjonalny, wyszukany, kompetentny, szczery i szorstki. Z miesięcznej analizy wynika na przykład, że:

• dyskusje na temat Androida są dużo bardziej emocjonalne niż komentarze dotyczące Nokii;
• obie marki są kojarzone z kompetencją i szczerością;
• Nokia jest uważana za bardziej wyszukaną, a Android jest kojarzony z szorstkością (dotyczy to chociażby aspektu estetycznego smartfonów).

Dział TOP słowa zawiera z kolei najpopularniejsze frazy kluczowe, które towarzyszyły na stronach WWW analizowanym słowom.

Monitorowanie multimediów

Oprócz analizowania słów Buzz Tracking śledzi także multimedia. Można się z nimi zapoznać dzięki trzem ostatnim kategoriom w menu głównym. Dostępna jest tu lista wszystkich plików multimedialnych powiązanych z danym słowem kluczowym (lub wieloma wybranymi słowami) oraz wykresy widoczności i zasięgu.

Oprócz tego Buzz Tracking oferuje możliwość komentowania wyników analiz oraz - co jest dużo ważniejsze - opcję eksportu danych w formacie CSV. Plik taki można otworzyć w Excelu czy aplikacji Calc pakietu OpenOffice i przygotować na jego podstawie własne wykresy - na przykład do biznesowej prezentacji.

Podsumowując: Buzz Tracking to bardzo przydatne narzędzie. Nie zastępuje całkowicie ręcznego monitorowania pozycji marki w Sieci (na przykład za pomocą Google'a). Pozwala jednak szybko ocenić postępy tradycyjnej kampanii reklamowej czy procesu budowania obecności w serwisach społecznościowych czy blogach. Nadaje się też świetnie do analizowania własnej pozycji na tle konkurencji.