Kiedy się konfrontować? Reguła ?trzech razy?

Twój przyjaciel spóźnił się na spotkanie z Tobą. Czy zwracać mu uwagę na to, że spóźnianie Cię irytuje? Twój partner ma w zwyczaju zostawiać skarpety na środku pokoju ? kiedy powinnaś zareagować? Podwładny nie dopilnował terminu kontaktu z klientem ? czy należy mu się ?dywanik?? Kiedy inni ludzie robią coś, co nas złości, irytuje, przeszkadza nam ? prędzej czy później przychodzi konieczność konfrontacji z tą osobą i jej nieodpowiednim zachowaniem. Kiedy ta konfrontacja powinna nastąpić?

Zwrócenie komuś uwagi już po pierwszym pojawieniu się ?niepożądanego zachowania? (czyli wspomnianym spóźnieniu, skarpetkach, opuszczeniu terminu) może być zbyt szybkie. Każdy z nas przecież popełnia błędy i przyczyna zaistniałej sytuacji może tkwić w sytuacji a nie osobie, która jest za nią odpowiedzialna. Zbyt szybka reakcja może spowodować irytację w rozmówcy i poczucie, że się ?czepiamy?. Z drugiej strony, nie reagowanie przez dłuższy czas jest informacją dla drugiej osoby, że nie przeszkadza nam jej zachowanie (lubimy czekać, uwielbiamy zapach starych skarpet o poranku i nie zależy nam na klientach). Jak wypośrodkować termin konfrontacji tak, by nie działać pochopnie ani też nie doprowadzać do sytuacji w której rozmówca myśli ?ale co się czepiasz, przez dwa lata nie przeszkadzało ci zmywanie po mnie, a teraz masz z tym nagle problem??.

Pomocna jest tu reguła ?trzech zachowań?. Mówiąc wprost ? konfrontacje podejmujemy wtedy, kiedy dane zachowanie pojawi się po raz trzeci. Pierwszy raz może być przypadkiem. Drugi, jest dla nas sygnałem alarmowym, że to może nie być przypadek, ale wzorzec zachowania drugiej osoby. Trzeci jest potwierdzeniem hipotezy o wzorcu i wymaga interwencji, jeśli bowiem teraz nie zareagujesz, to druga osoba będzie powtarzać schemat (spóźniać się, rzucać skarpetami, ignorować zadania służbowe) i dodatkowo będzie przekonana, że nie robi niczego co jest nie w porządku.

Kiedy stosować tą zasadę? Zawsze, kiedy zaobserwujesz u innych przeszkadzające Ci zachowanie. (Oczywiście przeszkadzające w taki sposób, że narusza Twoje prawa, a nie przeszkadzające tak, że to Ty wchodzisz na cudze terytorium)* Jeśli będziesz reagować po trzecim razie ujawnienia się zachowania, nie obrazisz nikogo, a jednocześnie będzie to na tyle szybka konfrontacja, że łatwiej będzie wypracować wspólny plan poradzenia sobie z niepożądanym zachowaniem.

• Naruszenie Twoich praw jest wtedy, kiedy ktoś spóźnia się na spotkanie z Tobą lub zostawia koło twoje łóżka brudne skarpetki. Jeśli jednak przeszkadza Ci muzyka jakiej ktoś słucha na słuchawkach swojej mp3 lub sposób w jaki układa dokumenty na swoim biurku, to konfrontacja w tym zakresie jest łamaniem cudzych praw.

Źródło: blogs.harvardbusiness.org