mBank dla VIP-ów

mBank również postanowił wprowadzić coś, co inne banki - te mniej wirtualne - posiadają już od dawna. Teraz zamożni klienci mBanku mogą mieć własnego, indywidualnego konsultanta. Dzwoniąc w sprawach związanych z obsługą swojego konta, zawsze rozmawiać będą z tą samą, znaną im z imienia i nazwiska, osobą. Ma im to skrócić czas załatwiania spraw związanych z obsługą rachunków i usług.

Strategia mBanku na początku opierała się na cenie. Przez osiem lat nasi Klienci zmienili się, stali się niekiedy zamożni; bardziej zajęci. To, co musimy im teraz dostarczyć - to nie tylko bardzo dobra cena, ale też gwarancja, że zużyjemy minimum czasu, by dać im to, czego chcą. Bo oni wiedzą, czego chcą. - wyjaśnił wprowadzenie nowego trybu obsługi klientów VIP Jarosław Mastalerz, Członek Zarządu BRE Banku, Dyrektor Banku ds. Bankowości Detalicznej i Private Banking.

Pierwsza grupa klientów już otrzymała zaproszenie do przetestowania w praktyce współpracy z indywidualnym konsultantem. Ich Menadżer Relacji będzie:

• odpowiadać na ich zapytania dotyczące korzystania z mBanku

• przekazywać informacje o nowych produktach i usługach mBanku

• budować plany finansowe związane z inwestowaniem oszczędności i finansowaniem inwestycji w ramach oferty mBanku

• realizować zlecane dyspozycje tak, jak obecnie jest to robione na mLinii

Pilotażowy program realizowany jest od 1 października i potrwa co najmniej do 31 grudnia 2008r. Po tym czasie, na podstawie doświadczeń zebranych przez klientów i siedmiu Menadżerów Relacji z Łodzi, określony zostanie ostateczny kształt i zakres usługi.