Problemy klientów UPC i Play. Co należy zrobić w tej sytuacji?

W ostatnich tygodniach użytkownicy internetu od UPC i Play zauważyli pogorszenie jakości połączeń oraz spadki prędkości. Problemy te pojawiły się po aktualizacjach oprogramowania związanych z integracją obu sieci. Czy ma to związek z fuzją obu firm?

Dalsza część artykułu pod materiałem wideo

Przejęcie UPC przez Play miało na celu zwiększenie oferty i dostępności usług dla użytkowników obu sieci. Dzięki tej fuzji Play rozszerzył swoją infrastrukturę, co teoretycznie powinno wpłynąć na poprawę jakości połączeń internetowych. Jednak połączenie dwóch dużych dostawców internetu wiąże się z wyzwaniami, zwłaszcza w kwestii integracji systemów oraz zapewnienia stabilności usług dla klientów.

Po fuzji niektórzy użytkownicy zaczęli zgłaszać problemy z jakością internetu, takie jak spadki prędkości oraz zakłócenia w działaniu sieci. Play oraz UPC zapewniają, że pracują nad rozwiązaniem tych trudności i dążą do usprawnienia usług. Użytkownicy powinni mieć jednak na uwadze, że proces pełnej integracji może potrwać, co w międzyczasie może prowadzić do pewnych niedogodności.

Od czasu fuzji Play i UPC wielu użytkowników zgłasza problemy ze spadkami prędkości internetu. Niektóre urządzenia mogą działać mniej stabilnie, co objawia się wolniejszym przesyłem danych i przerwami w dostępie do sieci. Klienci obu operatorów zaczęli zauważać, że prędkość internetu jest niższa niż przed aktualizacjami wprowadzonymi przez Play. Jest to szczególnie widoczne u osób, które korzystają z routerów marki Sagemcom, gdzie pojawił się suffix DNS "utopia.net", który niekiedy jest wykrywany przez oprogramowania antywirusowe jako potencjalne zagrożenie.

W efekcie problemów z firmwarem, niektóre antywirusy identyfikują DNS-y z "utopia.net" jako malware, co powoduje dodatkowe komplikacje dla użytkowników. Play zaleca cierpliwość i unikanie samodzielnych zmian w ustawieniach sieci, ponieważ operator pracuje nad poprawkami, które mają przywrócić pełną wydajność usług.

Jeśli doświadczasz spadków prędkości lub innych zakłóceń, Play zaleca, by spróbować zrestartować router. W przypadku dalszych problemów warto zwrócić uwagę na komunikaty od operatora, który zapewnia, że wprowadzi stosowne aktualizacje.

Operator Play jest świadomy zgłaszanych przez użytkowników problemów z działaniem internetu po przejęciu UPC. Jak informują przedstawiciele firmy, pojawiające się komplikacje są skutkiem aktualizacji oprogramowania, które mają na celu integrację systemów obu sieci. Play przygotował już poprawkę, która ma rozwiązać problem z wykrywanym suffixem "utopia.net" w ustawieniach DNS oraz przywrócić pełną funkcjonalność połączeń internetowych. Aktualizacja jest w trakcie wdrażania i stopniowo obejmuje wszystkich użytkowników dotkniętych tym problemem.

Firma podkreśla, że zdecydowana większość urządzeń działa poprawnie, a klienci nie muszą podejmować żadnych dodatkowych działań. W przypadku spadków prędkości lub innych zakłóceń operator sugeruje restart routera, co może pomóc w poprawie jakości połączenia. Dla właścicieli routerów takich jak Compal CH7465LG i Sagemcom Fast3896LG nowe oprogramowanie ma zapewnić stabilność i wyeliminować problemy wynikające z fuzji.

Warto śledzić oficjalne komunikaty Play, ponieważ firma regularnie informuje o postępach prac nad przywróceniem pełnej wydajności sieci. Klienci mogą oczekiwać, że z czasem usługi wrócą do standardowej jakości, a wszelkie niedogodności zostaną wyeliminowane.